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　　為迅速處理客戶售后問題，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善和售后服務(wù)水平，同時也更好地為公司的發(fā)展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司售后服務(wù)流程。

　　維修服務(wù)流程：

　　· 用戶致電售后服務(wù)中心

　　· 用戶需提供內(nèi)容：出廠編號、型號規(guī)格、經(jīng)銷商、故障代碼和報警時溫度、壓力值

　　· 初步確認問題

　　· 郵寄零配件，電話指導(dǎo)經(jīng)銷商解決或客戶解決問題。

　　· 聯(lián)系客戶舊配件寄回，交由倉庫統(tǒng)一處理。

　　上門維修服務(wù)流程：

　　· 與客戶預(yù)約上門時間

　　· 上門檢測維修

　　· 解決問題

　　· 用戶在維修單上簽字

　　· 三天后給用戶電話回訪

　　· 記錄存檔

　　對返修產(chǎn)品的的操作流程：

　　· 提貨：客服人員接到提貨通知，把提貨的運單號貨運公司運費金額收貨人提貨日期都一一記錄下來交給提貨司機。

　　· 入庫：返修產(chǎn)品提到公司入庫，由倉管通知售后人員，再由售后人員提到維修中心。返回的維修機子請登記好退回的地址和經(jīng)銷商，記錄型號和出產(chǎn)編號。

　　· 檢查故障：測試故障現(xiàn)象(記下故障代碼及壓力、溫度)

　　· 維修：對故障代碼進行相應(yīng)的處理，登記好處理方法

　　· 維修完后通電測試，如沒問題對滅菌做清潔處理打包

　　· 出庫：填寫出庫單，維修的機子留底存檔

　　· 提貨：聯(lián)系用戶，發(fā)給用戶貨運傳真單，隨時準(zhǔn)備提貨

　　· 回訪：定期電話回訪客戶，詢問產(chǎn)品使用情況

　　· 滿意度：由客服調(diào)查用戶滿意度

　　調(diào)換機操作：

　　· 通知代理商把舊產(chǎn)品發(fā)回，包裝配件必須完整。

　　· 代理商要求先發(fā)新產(chǎn)品時，應(yīng)由代理商發(fā)調(diào)換傳真或區(qū)域經(jīng)理擔(dān)保，方能發(fā)貨。

　　· 聯(lián)系代理商，接到新產(chǎn)品后應(yīng)及時把舊產(chǎn)品返回公司

　　· 舊產(chǎn)品到公司后，通知技術(shù)部車間售后部一起查看問題所在，當(dāng)場拿出解決方案。

　　· 售后人員將每周的返修產(chǎn)品記錄存檔，同時更新每天返修產(chǎn)品的信息。

　　· 針對舊產(chǎn)品的損壞程度，作出相應(yīng)的處理。